1. Informații Generale

Această politică de confidențialitate descrie modul în care trovianeluxe ("noi", "compania noastră", "trovianeluxe") colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile dumneavoastră personale când utilizați serviciile noastre de consultanță financiară și platformele online. Ne angajăm să respectăm toate prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română în vigoare.

Prin utilizarea serviciilor trovianeluxe, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu practicile descrise în această politică. Dacă nu sunteți de acord cu orice aspect al acestei politici, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Datele Colectate

Informații Personale de Identificare

• Nume și prenume complete
• Adresă de email și număr de telefon
• Adresa de domiciliu și date de facturare
• Data nașterii și numărul de identificare fiscal
• Informații profesionale și financiare relevante
• Documente de identitate pentru verificarea conformității

Date Financiare și de Tranzacționare

Colectăm informații despre situația dumneavoastră financiară, inclusiv venituri, cheltuieli, active și datorii, pentru a vă putea oferi consultanță personalizată. De asemenea, monitorizăm activitatea de tranzacționare pentru a îmbunătăți serviciile și a detecta activități suspecte.

3. Modalități de Colectare

Informațiile dumneavoastră personale sunt colectate prin următoarele modalități:

• Formulare de înregistrare și aplicații online completate direct de dumneavoastră
• Comunicări prin email, telefon sau chat live cu echipa noastră
• Cookies și tehnologii similare de urmărire web
• Integrări cu parteneri autorizați și furnizori de servicii financiare
• Verificări de conformitate și due diligence conform legislației în vigoare
• Feedback-uri, sondaje și evaluări ale satisfacției clienților

4. Utilizarea Datelor

Scopuri Principale

Utilizăm informațiile dumneavoastră personale exclusiv pentru următoarele scopuri legitime:

• Furnizarea de servicii personalizate de consultanță financiară
• Procesarea tranzacțiilor și gestionarea contului dumneavoastră
• Comunicarea updates-urilor importante și informațiilor despre servicii
• Îmbunătățirea calității serviciilor prin analize și optimizări
• Respectarea obligațiilor legale și de reglementare
• Prevenirea fraudei și asigurarea securității platformei

Marketing și Comunicări

Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem utiliza datele pentru a vă trimite informații despre produse noi, oferte speciale și conținut educațional relevant. Aveți întotdeauna dreptul să vă retrageți consimțământul pentru comunicările de marketing.

5. Drepturile Dumneavoastră

6. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice avansate pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii. Acestea includ:

• Criptarea SSL/TLS pentru toate transmisiile de date
• Autentificare cu mai mulți factori pentru conturile sensibile
• Monitorizare continuă a sistemelor și detectarea anomaliilor
• Backup-uri regulate și planuri de recuperare în caz de dezastru
• Formare regulată a personalului în domeniul protecției datelor
• Audituri de securitate periodice efectuate de terțe părți

7. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, respectând următoarele perioade de retenție:

• Date de cont activ: pe durata relației contractuale plus 3 ani
• Înregistrări de tranzacții: 7 ani conform legislației financiare
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului
• Documente de conformitate: 10 ani conform reglementărilor
• Loguri de securitate: 12 luni pentru detectarea incidentelor

La expirarea acestor perioade, datele sunt șterse definitiv sau anonimizate în mod securizat, cu excepția situațiilor în care legea impune o păstrare mai lungă.

8. Transferuri Internaționale

În anumite situații, este posibil să transferăm datele dumneavoastră în afara Uniunii Europene pentru a putea furniza serviciile solicitite. Toate transferurile sunt efectuate doar către țări cu nivel adecvat de protecție sau prin implementarea de garanții adecvate:

• Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
• Certificări de confidențialitate recunoscute internațional
• Parteneriate exclusiv cu procesatori certificați GDPR
• Monitorizarea continuă a respectării standardelor de protecție

9. Cookies și Tehnologii de Urmărire

Website-ul nostru utilizează cookies și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și a furniza servicii personalizate. Distingem între următoarele categorii:

• Cookies esențiale: necesare pentru funcționarea de bază a site-ului
• Cookies de performanță: pentru analiza traficului și optimizări
• Cookies funcționale: pentru personalizarea experienței utilizatorului
• Cookies de marketing: pentru afișarea de conținut relevant (cu consimțământ)

Puteți gestiona preferințele pentru cookies prin setările browser-ului sau prin panoul nostru de control al cookies disponibil pe website.

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările legislative, tehnologice sau de business. Orice modificare substanțială va fi comunicată prin:

• Notificare prin email către toți utilizatorii înregistrați
• Banner informativ pe website cu cel puțin 30 de zile înainte
• Actualizarea datei ultimei modificări în partea de jos a politicii
• Publicarea unui rezumat al modificărilor principale

11. Reclamații și Autorități de Supraveghere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de protecție a datelor au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să rezolvăm orice problemă direct, dar dreptul dumneavoastră de a depune o plângere la autoritatea competentă rămâne neafectat.